(网经社讯)2019年3月11日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
沈先生于2019年2月23日在微信公众平台“绿森数码”,购买一台iPhoneX 64G银色,订单号为686090515509301474162343777。
沈先生在微信公众平台“绿森数码”,购买一台iPhoneX 64G银色,金额5789.05元,用交通银行信用卡在微信支付的,付款后,一直没有发货,本应承诺3月2日前发货,因为一直没有得到确定发货时间,就在3月6日申请退款了,申请退款明确显示在3日内退回的,现在已经5天了,钱依然没有退回来,一直在用各种理由拖,今天微信公众平台已被人举报显示已停止使用,望可以通过平台申诉给一个答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)