(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品迟迟未发货,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生于2018年07月26日在“杂志云”网站购买《VISION青年视觉杂志》,订单号为1000000005112703。
朱先生在“杂志云”网站购买《VISION青年视觉杂志》,订单号1000000005112701和《新建筑》订单号1000000005112703,起刊时间:2018年10月年数:2 送1年。《VISION青年视觉杂志》购买金额996元含36元运费,《新建筑》购买金额246元;现未发货过一本杂志,咨询客服也是含糊其辞,一拖再拖。现已2019年3月,至今未收到过一本杂志,未履行其服务承诺,且强行不予退款,侵害了我的合法消费权利。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)、