(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称下单商品售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
涂女士于2019年3月1日在农行app“绿森数码”分期商城购买2部苹果XS手机,订单号为76089081551416516928183278。
涂女士在农行app“绿森数码”分期商城购买2部苹果XS手机,因为退款问题。3月1日下单苹果XS手机2部,四号显示发货,因为发现网站上说购买2部及以上手机不发货,于是选择退货退款,因为显示发货,所以询问客服,客服查了订单后表示还未发货,已登记退款,并表示三天内完成退款,一个星期内到账。但是我3月4日点击退款至今七天都还未处理我的退款订单。客服也一直未给我准确答复,只让我等待,距商家所说的三天内退款已经过去一个礼拜。因为是分期付款,所以下个月一号之前就要还款了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由 于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)