(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“别样”的投诉,称商品货不对板,售后商家拒绝处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年2月9日在“别样”app购买了一根迪奥红管999,订单号为BH027870796US。
刘女士在“别样”app购买了一根迪奥红管999,两根mac 316,一根mac brick-o-la 以及一套娇兰亲亲唇膏套装,等了一个多月以后,先收到了娇兰的唇膏,然后在3月11日收到了第二个包裹,按正常里面应该有我的其他四根口红,但是我收到的时候却是一个空包裹。而且因为我是学生快递包裹都是学校门口超市代签收,所以无法当场拒绝签收,无法提供开拆证明,但是因为当时发现是和超市老板一起拆开的,所以有老板以及超市监控作为证明。时候虽然即使向客服反应,但是客服要的开拆证明因为无法提供,所以担心别样会因此拒绝处理我的退款申请,损害我的合法权益,而且之前在网上看,别样经常拖着不给解决问题,因此希望有关部门可以协助尽快解决问题,保护我们的合法权益,而且学生无法承担如此重大的损失,希望可以尽快得到一个合理的答复。昨天登录别样app的时候发现系统居然自动确认收货,而我并没有进行这个操作,因为我根本没有收到东西,只有一个空包裹。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子))