(网经社讯)2019年3月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡先生于2018年12月19日在“杂志云”网上商城下单,订单号为1000000005973801。
胡先生在“杂志云”网上商城花费1360元订购2019年、2020年、2021年《中国经济周刊》杂志(其中2021年为网站优惠定两年送一年,赠送的一年),一月份的时候与平台客服沟通过一次表示:杂志于2019年2月底寄出,但是至今未发货,在平台上也查询不到相关物流信息,于是我决定再一次和客服联系,问问什么情况,到底什么时候可以发货,当我再一次登录杂志云平台的时候,发现不能直接和客服联系了。
接接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)