(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2019年1月29日在“杂志云”网站上订阅了2年的id+c室内设计杂志,订单号为2000000006265901。
周女士在“杂志云”网站上订阅了2年的id+c室内设计杂志,出刊已半个多月仍未收到任何货品,退款客服热线一直占线,无法接通。于是拨打了销售热线,马上就有人接听,客服说参与订两年送一年的活动不能退款,说网站页面有写,从订购到现在一本杂志都没收到过。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)