(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉，称商品久未到达，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
史女士于2019年2月22日、23日在6pm网站海淘两件商品，订单号为1Z602E9A0355506747。
史女士在6pm网站海淘两件商品，价值3000多。UPS显示两件商品分别于3月1日和3月4日送达到海带宝指定境外仓库并已签收。截至到3月12日，仍未在海带宝网站上查询到商品入库信息，海带宝客服多次联系不上，一直未得到处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况，目前我司美国仓库的包裹HDB官网物流显示签收后将在3-15个工作日完成入库，史女士反馈的包裹为UPS快递3月1号签收的还未入库，已经登记给海外仓库核实查找，我司已在尽力处理这些未入库的包裹。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
