(网经社讯)019年3月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称疑虚假促销,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郝女士于2018年11月27日在“当当网”上的“中华商务进口图书旗舰店”购买了一套苏斯博士绘本,订单号为37301570949。
郝女士在“当当网”上的“中华商务进口图书旗舰店”购买了一套苏斯博士绘本,结果收到货物发现商品不是完整版,删减了很多内容,商家在销售页面并没有告知买家这套书是删减版的,进行虚假销售。因为买家并不知情商品是非完整版,在后续使用过程中跟其他朋友商品进行对比才发现是非完整版的,导致商品退换日期已过。当当网表示不对商家虚假销售进行监管,只负责商品是正品。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)