(网经社讯)2019年3月18日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称商品货不对板,售后商家拒绝退换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生于2019年2月19日在“nice”电商平台购买aj1南海岸男款40码,订单号为273735548386411139。
朱先生在“nice”电商平台购买aj1南海岸男款40码,发给我的是女款40码并且查验也通过了,这属于欺诈消费者。由于我的掉包扣已经摘除,我拥有卖家发给平台时鞋标的图片,证明我没有掉包,但是平台不承认,只要求有防盗扣的商品才能退货退款并赔偿,而我没有防盗扣平台只肯赔偿我商品的百分之四也就是44元或者两张包邮卷。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)