(网经社讯)2019年3月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“有赞”的投诉,称信息显示错误,商品久未收到。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
许女士于2019年3月13日在微信“有赞”日食记生活馆商城购买了商品,订单号为E20190313175440086700026。
许女士在微信“有赞”日食记生活馆商城购买了商品,付钱后我填写的手机号,收货人,收货地址都变成了我从不知道的人和地址,商家现不愿意处理,我拿不到东西,有赞和日食记互相推脱,一个说是系统的问题,他们收到的就是这样,另一个让我找商家补发,但商家和我说有赞表示他们没处理过,没说过这话。总之,两方踢皮球,我付了钱,但我拿不到我应得的东西,商家和商城只是重复说他们收到的地址就是这个,不愿意排查问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)