(网经社讯)2019年3月20日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉，称商品久未送达，售后告知清关未退运。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
俞女士于2018年11月底海淘雅诗兰黛，显示2018年11月29日入库海带宝俄勒冈仓库，订单号为XJ201811292052094。
俞女士海淘雅诗兰黛，显示2018年11月29日入库海带宝俄勒冈仓库，2018年11月30日起运，货物批次号为：USA1774，2018年12月6日到达清关口岸，之后石沉大海，再无消息，在1月底与2月底联系过海带宝客服，给出的回复是包裹还在查验，未退运。该包裹走的是包税渠道，严重怀疑因海带宝未履行缴税义务而导致我的包裹迟迟没有下落。另外海带宝人工客服早起开始排队，下午才能联系上，效率太差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：俞女士反馈的包裹目前是被海关查验的状态，被查验的包裹暂确认不到具体的放行时间。我司会密切留意清关动态，待通关后会第一时间安排快递送出，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效我司无法把控，详细请以官网物流动态更新为准。后续如果俞女士反馈的包裹物流一直未更新，可按我司理赔条款申请赔付：时效理赔及界定：如包裹状态一直未更新，从海外快递官网显示成功投递（签收人为HDB）到国内发货时间，全程超过6个月， 赔偿包裹金额及运费；（不含因用户自行支付运费环节耽误的时间，合箱从付款时间开始算）。我司已在尽力处理这些包裹。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
