(网经社讯)2019年1月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“贝店”的投诉,称商品商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
白先生于2019年01月14日开始参加“贝店”果园app种树活动,订单号为601368954531749168。
白先生开始参加“贝店”果园app种树活动,种植了柚子树种,2019年01月14日贝店app提示果实成熟,指引我输入收货地址和收货人信息并确认后自动为我生成了一个商品订单(订单显示相关商品柚子价值19.9元),我朋友2019年01月18日收到包裹,包裹包装正常,我把包裹拿回了家,拆开后发现柚子是变色的已坏无法安全食用,2019年01月22日在贝店APP上联系贝店商家希望能给我补寄一份订单商品,贝店客服(贝店app无法联系到商家客服,只有贝店客服)以订单形式为种树订单无法补寄为由,拒绝了申请,只提供3涨5元消费券,或者1张15元消费券(限购买大家电等,纸品类不可使用),随后我再三表示不接受,可以接受补偿15元现金无门槛抵扣券,并留下了自己的联系电话,客服答应反馈问题。2019年01月23日,贝店app在未和我联系沟通的情况下自动关闭了我的售后申请,当日下午我登陆贝店app,发现售后通道被关闭。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)