(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“贝店”的投诉,称申请售后,商家拒绝补差价。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年1月8日在“贝店”购买海鲜礼券,订单号为600853630809809275。
张女士在“贝店”购买海鲜礼券,第二天该商品便参与满199元减100元促销活动,我拍下的价格是269元,活动当天拍下价格是184元,活动当天与客服沟通客服同意收到货后返还差价。现在客服不但不同意返还差价,也不允许退货,对我的消费损失不予任何解决方案。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)