(网经社讯)2019年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称售后价保遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于3月21日在“小红书”购买会员，订单号为55312000587228234。
陈女士在“小红书”购买会员，3月23日小红书开始做活动，可无限次领取399-50、199-20的优惠券，优惠范围涵盖我之前购买的几样商品。 3月21日我在小红书购买娇兰粉饼（订单编号：55312000587228234）实付410元，而3月23日抵扣优惠券只需375元；3月22日购买雪花秀精华（订单编号：55325365024428107）实付445，而3月23日抵扣优惠券只需413元；3月22日购买Embryolisse妆前乳+Fujiko头发蓬蓬粉（订单编号：55325201909068834）实付217，而3月23日抵扣优惠券只需211元。 短短两天，三笔订单差价73元。 在无法退货的情况下，想起小红书承诺的会员7天保价，想要申请退款，才发现小红书把保价规则藏在其他页面的子目录下。而保价规则之严苛，几乎把90%需要这项服务的买家排除在外。若非我需要这项服务，根本不知道会员的7天保价是一项大体没有实际功能的服务。 小会员四处宣传会员7天保价，却隐藏严苛的保价规则。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，您所购买的商品不满足七天保价的规则，无法为您退差价，还望您谅解，考虑到您的用户体验，可为您破例申请一张七天无门槛的30元薯券，如您需要可联系在线客服为您发送薯券。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
