(网经社讯)2019年3月27日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉，称疑虚假宣传，售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
贾先生在“达令家”下单，订单号为001908409061188748。
贾先生在“达令家”下单，显示促销宣传买一送一，结果是第二件0元，结果买了一件发现第二件不是0元是原价，然后发现要求一次下单两件才行，商家立刻发货，要求退货重拍或者补发都遭到拒绝，宣传和实际不符合，平台没有售后保证，拒绝一切售后。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年6月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “达令家”发来反馈称：关于客户投诉疑虚假宣传 售后退货遭拒的问题，我司已处理，并给予50%退款，中间可能存在沟通与表述不到的情况，目前已与消费者达成和解，消费者问题已得到解决。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
