(网经社讯)2019年3月29日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“盒马鲜生”的投诉,称商品质量问题,收到商品已损坏。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2019年3月28日在“盒马”App上订购一批食物,订单号为271271686396735597。
徐先生在“盒马”App上订购一批食物,其中一盒2只装美国新奇士柠檬,其中一只开盒时拿到手里发现一头严重发霉腐烂,并粘到手上,包装盒显示3月24日包装,上市3月25日,经销商上海盒马供应链管理有限公司,产地美国,分销商上海海盛果品有限公司,如此严重质量问题。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)