(网经社讯)2019年4月8日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,商家久未退还保证金。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
顾女士于2018年11月29日入驻“淘集集”平台。
顾女士入驻“淘集集”平台并且缴纳了2000元的保证金!由于听朋友说淘集集商家提现特别慢,担心平台资金监管问题,后面下架所有商品想退店,但是平台商家提现一直不到账,2019年3月8日申请提现336元,到4月8日都没有到账,提现一直不审核,更加没办法退店退保证金!咨询淘集集平台客服,他们就一直说提现系统升级,一直不处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)