(网经社讯)2019年4月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称疑虚假宣传,售后不予退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士在“小红书”上购买的泰国乳胶床垫,订单号为55292205916221403。
孙女士在“小红书”上购买的泰国乳胶床垫,存在以下问题: 1、虚假宣传:网页上注明产地为泰国,实际不是。材质标注为纯天然乳胶,与实际不符,存在欺骗消费者,并虚假宣传情况。 2、申请七天无理由退货,将床垫、外包装、吊牌全部寄回。仓库收到货后说已经打开包装不给退货。 3、找售后多次协商,让小红书找能说服顾客的不退款理由,他们一直搪塞,迟迟不退款。 根据《消费者权益保护法》对于七天无理由事宜的规定,只有鲜活、定制等特殊产品不能退款,我申请退回的床垫无损坏、污染,吊牌、外包装齐全,不影响二次销售,完全符合退货理由。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:已致电告知您,影响二次销售无法为您退货处理,后续如有其他问题可再次咨询我司客服处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)