(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称订单无法消费,售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年3月2日购买了“联联周边游”平台的“鸭子滩砂锅麻辣烫”,订单号为190302019679。
刘女士购买了“联联周边游”平台的“鸭子滩砂锅麻辣烫”,有效期2019年3月2日至2019年4月30日,商家于4月4日发短信告知商家暂停营业,随后进行退款。因后台无法自己申请退款,我随即联系联联周边游成都站微信客服,一个客服从始至终均为回复,另外一个询问了我的电话,说提交退款,7个工作日原路返还。今天是2019年4月10日,我登录我的账号,显示订单已经退款,可是我没有收到退款的钱。询问客服一直不回复,官方电话一直接不通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)