(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称礼品卡无故被冻结,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于3月26日在“当当网”购买当当礼品卡5元,订单号为37776012387。
吴先生在“当当网”购买当当礼品卡5元,并进行绑定,次日当当对我 购买的礼品卡进行冻结,侵害了消费者使用资产的权利,联系当当客服。没有得到任何答复。共计600元左右,我的诉求是当当解冻我的礼品卡并道歉。这么长时间没进行处理,我的订单有的是2元的。现在账户礼品卡购买不了。当当没有做出任何公示就说是技术问题叫消费者等待。长达半个月的等待没有任何回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:我已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,告知此问题我司正在加急核实,有结果会及时联系顾客告知,建议等待。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)