(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称售后提现,金额久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
盛女士于2019年02月19日在“寺库”平台售卖新的GUCCI(古驰)包包,订单号829096105和829096112。合计7300元。
在2019年03月14日订单全部售卖完成并冲入寺库币7300币,并告知我,4月15日可以提现等额人民币,我4月15日操作提现,在4月16日电话寺库客服,但寺库客服告知我,提现还要再等15-30工作日才能到账。 我认为寺库官方强制非法占用个人资金45日以上,使我无法使用这笔钱,造成相当大的不便!毕竟个人的钱,没有理由占用如此之久,转账也就几分钟的事情。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:已与客户联系沟通,提现时间都是按照这个时间的,已经提交流程为客户尽快办理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)