(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称疑似霸王条款，售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士于4月28日7:53在“飞猪”购买机票，订单号为1852942102004。
之后联系飞猪取消订单（机票没有出票的情况下），飞猪霸王条款不给我取消订单。即使是此刻我查询到也没有出票，还是不给我取消订单。作为飞猪客户，我能看到的是飞猪软件上的订单进度，是没有出票的，而且购买说明上写明的是48小时出票，我联系飞猪客服，告诉我已经出票，但是我没有收到任何通知已经出票，我说我们客户在没有出票情况下就提前联系飞猪，还不给我取消订单，存在霸王条款问题，客户没有合理的服务诉求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策来执行，另外一旦付款成功，就会进入出票环节，确实无法保证拦截出票成功哦。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
