(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品久未发货，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
洪女士于2019年4月17日在“洋码头”商家（英伦贵族买遍伦敦）购买一瓶欧莱雅小黑瓶75ml的精华一瓶，价值299元，订单号为1151528765。
17日我问商家何时发货，回复说本批次货这周可以到达国内，21日查看物流显示到达国内签收，21日我继续询问何时发货，商家承诺周四25日帮我发货，继续等待至周四没有发货记录，询问后商家说周五发货，周五查看依旧没有发货询问原因，商家又说周六加急发出，周六查看还是没有发出物流记录，周六又说下周一发货，周一查看未能发货，周二又问说已经发货，今日周三查看依旧没有物流动态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：由于买手未能及时发货影响了用户的购物体验，现已对买手进行相应处罚并扣除对应的分值，同时已为用户办理退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
