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“有赞”商品未发货 售后退款久未到账 回复:已退款
发布时间:2019年05月15日 16:31:37

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“有赞”的投诉,称商品未发货,售后退款久未到账。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曹女士于2019年5月9日在“有赞”平台上的珀莱雅官方旗舰店购买了珀莱雅印彩巴哈眼影·上瘾两盘,共花费120元,订单号为E20190509122441019000033。

我于2019年5月9日21:45——商品未发货之前申请了退款,平台显示商家在2019年5月9日21:45同意退款,平台显示在2019年5月9日21:45银行受理,平台显示在2019年5月10日15:10退款到账,但我的银行账户并没有收到退款,我向客服询问,客服没有回答。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:显示【已确认到账】之后,银行会在3-5个工作日内完成入账,请您再耐心等待一下。退款入账后,银行一般无短信通知。请在退款成功最后提示的时间点(含入账时间),主动查询你的银行账户,若超过该时间点还未收到该笔退款,请联系银行进行核实,具体退款到账时间以银行完成入账的时间点为准。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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