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商品已经退货 “小红书”久未退款 回复:已退款
发布时间:2019年05月17日 16:45:48

(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品已经退货,平台久未退款。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

闫女士于2019年4月23在“小红书”电商平台购买施华蔻幻彩染发膏两盒,订单号为55600381997192613。

后因暂时不需要申请退款,和客服沟通后货物拒收退回 ,4月29日退回快递被签收,迟迟不退款。联系客服也一直没有解决问题。总是说反馈给商家,一直没有解决。退款订单一直显示收获异常,但是快递29后就被签收了。客服也来过电话确认,之后也迟迟不给处理。一拖再拖。今天已经是5月9日了,还是没有处理这个事情。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经与用户联系,由于用户退货申请错误导致款项无法及时退回,查询物流商品确已退回我司,已为用户退还全款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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