(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请退店,售后保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2018年11月13日入驻“淘集集”电商平台并交纳保证金,订单号为2018111322001488701012514253。
后期发现平台及不完善,后期货款就不到账,导致资金周转极度困难,实在没办法只能申请退店,于2019年年初申请退店(后台现在进不了了,所以详细申请退店时间已经无法查询,但是确定已经过了很久很久),至今保证金也不退还,打官方电话人回复说联系app客服,联系客服人说联系招商,然后打招商电话却不理人。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)