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用户满意商品 “微拍堂”售后退货困难 回复:已处理
发布时间:2019年05月23日 16:36:55

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称不满意商品,售后退货困难。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吕先生于于2019年4月30日在“微拍堂”平台以拍卖形式购买一件价值48元货品,订单号为1904282344kx0jx8。

收到货品发现不满意 ,商家标注七天无条件退货 。遂自付10元邮费退货发至商家于微拍堂平台提供的退货地址浙江温州 。快递信息限时退货已于5月9日到达退货地点,店家一直拒不收货。直到5月13日店家信息回复退货地址信息错误,要求改发至河南南阳。至此已多次与微拍堂客服进行沟通未果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:该投诉已联系消费者,已收到退款,售后问题已处理完毕。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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