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【曝光台】疑似恶意罚款 “微店”以套现为由收取违约金
发布时间:2019年05月27日 08:28:12

(网经社讯)导读:近日,赵先生反映“微店”疑似恶意罚款,售后以套现为由收取违约金。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微店”平台的投诉案例显示,微店存在退换货遭拒、信息被泄露、售后困难等问题。

赵先生反映称,自己是“微店”商家,偶尔帮朋友代购回商品,微 店以套现为由,收取交易金额1%的违约金。但是该订单为真实交易,顾客使用微信余额支付(非信用卡),不存在套现。 我从海外帮朋友代购回护肤品,商品由我向顾客当面交付,顾客通过微店收款的直接到账方式向我付款。付款总额包括货品费用,和代购劳务费用,总共一万元。微 店向我收取并扣除了手续费60元,违约金100元。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微店”平台的投诉案例显示,微店存在退换货遭拒、信息被泄露、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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商品售后退换货遭拒 售后“微店”客服久未处理

石女士于2019年4月21日在“微店”上购买一条裙子,订单号为810823066864606。

收 到货物之后出现尺码不合仿货问题。本因尺码不合只是想换码,但因店家许诺裙子退还就发出小码,询问店家是否点击微店的退换货,店家说不用,因此没有走微店 换码途径,赶时间所以选择顺丰速运退回,然而店家签收后10小时后称3天后才能发,由于微店将自动签收且服务水平有待提高,而且我因行程原因不能继续等 待,因此申请退换,而商家却于签收30小时后,称裙子有大块污渍不能退款,我请的的顺丰小哥上门服务,所以我们俩都见到的裙子的全貌,证明寄出时没有任何 污渍。

申请客服介入,客服第一次判定48小时商家举证,否则是商家责任,给我退款,48小时后却没有任何操作,仅仅是倒计时没有了,一小时后没有和我有任何联系,反而我一而再再而三的打客服电话网络人工联系,仍然无法联系,客服在没有和我联系的情况下自行补充举证24小时。

“微店”商家商品久未送达 售后被迫确认收货退款困难

杨先生于2019年5月8日在“微店”电商平台花费215元购王者送荣耀水晶夺宝3000积分 ,抽皮肤武则天夏侯惇无限飓风号IOS,订单号为810889907920446。

卖家一直不愿意发货,说只有确认收货才能发货,我一开始不愿意,他说不愿意也没用,不可能退款,只有确认收货才能发货,在他强逼之下我确认收货后,他还是一直不发货,态度极其恶劣,我进行微店内投诉后,微店不及时处理,这店家还进行言语的威胁。

用户“微店”申请售后退款 信息却被泄露

郑女士于4月8日在“微店”平台购买玩偶数调,订单号为810766602217383。

后因出现撞稿等问题要求退款,卖家不同意,客服介入后判定退款给我。 卖家同意退款之后,通过打电话、发短信等方式对我人身进行攻击,同时在QQ群和微博上发布我的私人电话地址,甚至捏造诽谤,污蔑于我。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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