(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品清关久未送达,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年5月13日在“小红书”平台书官方自营购买了迪奥010粉饼,订单号为55771496436397286。
客服承诺4到6天货到且物流状态显示当天快递已发出,5月14日已经显示清关,此后一直显示[中国香港 HKHKGH]离开处理中心,发往中国 广州经济,目前已过了十几天,物流未更新,客服回答正在清关处理,自动退款秒拒绝,退货退款无人处理,到现在平台一直未给出任何解决方式,也无人联系我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经与消费者协商,消费者已知晓商品物流情况,出于用户体验考虑,若不需要商品后续可拒收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)