(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后退货，商家后去高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟女士于5月8日中午在淘宝“飞猪”平台芜湖寰亚国旅专营店下单订购5月11晚入住的酒店，订单号为296834478487496821。
下单几分钟后发现该酒店距离办事地点较远，于是申请退货。本人当时与酒店方沟通，得知卖家已经退订酒店，并且酒店方未收取卖家任何费用。卖家在未受任何损失的情况下要求扣除69%的高额退票费。本人在下单时未收到明显提示，标识退货需收取69%的高额退票费。而且该条款明显违反消费者权益保护法，属于霸王条款，本身就是不合法的合约，侵犯消费者权益，不予认可。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：经核实此单退款政策：2019年05月11日23点前取消收取订单总额69%的手续费 2019年05月11日23点及以后取消，房费不可退，飞猪客服已经尽量帮忙协商。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
