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“飞猪”申请售后退换货 售后收取高额手续费 回复:已处理
发布时间:2019年05月30日 15:24:25

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后退货,商家后去高额手续费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

钟女士于5月8日中午在淘宝“飞猪”平台芜湖寰亚国旅专营店下单订购5月11晚入住的酒店,订单号为296834478487496821。

下单几分钟后发现该酒店距离办事地点较远,于是申请退货。本人当时与酒店方沟通,得知卖家已经退订酒店,并且酒店方未收取卖家任何费用。卖家在未受任何损失的情况下要求扣除69%的高额退票费。本人在下单时未收到明显提示,标识退货需收取69%的高额退票费。而且该条款明显违反消费者权益保护法,属于霸王条款,本身就是不合法的合约,侵犯消费者权益,不予认可。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年05月11日23点前取消收取订单总额69%的手续费 2019年05月11日23点及以后取消,房费不可退,飞猪客服已经尽量帮忙协商。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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