(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“孔夫子旧书网”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭先生2019年5月19日12点08分在其“孔夫子旧书网”购买图书《气象观察图鉴》,订单号为73678801。
当时商品页面标识正版全新,到货后发现图书内页有4页没有分割。要求商城补仓,但是商城以图书内页没有切割不影响阅读为理由,不允补偿。问题是图书内页没有裁剪,很明显客户自行切割后将破坏图书。而卖家商品界面上标识商品是正版全新,这很明显不是正版的情况。据本人网购的经验,无论淘宝当当京东等网上商城,遇到这种情况都给与换货和补偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)