(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称店铺保证金久未退还,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2019年5月25日在“交易猫”平台交一千元店铺保证金,订单号为
201905252200140771103830829。
后发现上当受骗,存在诈骗犯罪行为,出现了无法退款问题,也没有在线客服和人工客服,没有任何人解决问题,侵害来了我本人和广大消费者权益,我的诉求是让交易猫这个所谓的大平台给我把钱退回,不要相互推诿,不要拖时间,两三个月甚至更长,我同学之前遇到过,等了好几个月,特别慢,平台也不理你。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)