(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉，称账号被处罚禁言，售后客服未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于5月15日突然收到"闲鱼"平台的永久禁言处罚通知。
申诉后客服说三个工作日出结果会以信息方式反馈，等了五个工作日也没收到结果，后又联系闲鱼客服，客服说查不到我的申诉情况，没有记录且我的账号是正常的，但账号依然是禁言状态并非正常，提交禁言截图后客服说帮忙升级处理，三到五个工作日反馈结果，又是等了一周又是没接到反馈结果，继续打电话询问，客服回复，这个账号发布广告或者跟买家沟通过程中有辱骂等言语等等原因被禁言，让我自查，跟客服说明没有发布过广告信息，没有过辱骂言语等等行为所以才提交申诉，我让客服提供给我犯规的证据，让我明白，客服说相关部门只提供给她审核结果，没有给她其他，提供不了，且账号也无法恢复，我说你们判定我错了那总要让我知道错哪儿了，不能你们说错了就错了也不给知道错哪儿了反正就判定错了，客服不耐烦的说，已经跟你说了，发布广告等让你自查，我不能接受这个审核结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
