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用户退改签误点成退款“飞猪”售后高额手续费 回复:已处理
发布时间:2019年05月31日 11:47:53

(网经社讯)2019年5月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称退改签误点成退款,售后高额手续费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士在“飞猪”上定了6月6日的飞机票,订单号为189373079999。

但是由于学校临时有事,申请了改签,很快就被拒绝了,在旺旺上问他两遍他也没回复我,事后发现可能他回复我了但是我没看见,中间我就给他打电话了,他也很耐心的跟我解释了为什么会拒绝改签,然后我还咨询他我换另一天改签可以不可以他说可以(这边我没有电话录音),然后我就准备重新申请了,结果点错了点成退票了,找不到撤销的途径,然后我就告诉他不要给我通过申请,我点错了,而且他回复好的,但是他在未给我任何通知的条件下还是通过了我的退票申请,616块钱给我退了47块钱!综上所述:我投诉的点有两个,第一:我告诉他不要通过我的申请,无论是什么申请,他都直接通过了并且没有告知我!第二:为什么616块钱的机票退47块钱,真的合理吗??作为一个还没有毕业的学生来讲,真的是一个打击!我们是个法制社会希望所有的纠纷都能得到公平公正的解决,即使退一步讲可能不存在完全的公正,但是至少有让人信服。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实您之前与商家沟通的问题为订单改签,后申请退票后在沟通中未明确具体不要通过哪项申请,商家认为您在按照之前的沟通内容,继续反馈改签申请问题,但是实际根据您的后期描述,希望商家不要通过您的退票申请。根据综合凭证判断,无法认定此次失误为商家原因导致,故无法支持您的额外退款诉求。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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