(网经社讯)2019年5月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称退改签误点成退款，售后高额手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

吴女士在“飞猪”上定了6月6日的飞机票，订单号为189373079999。

但是由于学校临时有事，申请了改签，很快就被拒绝了，在旺旺上问他两遍他也没回复我，事后发现可能他回复我了但是我没看见，中间我就给他打电话了，他也很耐心的跟我解释了为什么会拒绝改签，然后我还咨询他我换另一天改签可以不可以他说可以（这边我没有电话录音），然后我就准备重新申请了，结果点错了点成退票了，找不到撤销的途径，然后我就告诉他不要给我通过申请，我点错了，而且他回复好的，但是他在未给我任何通知的条件下还是通过了我的退票申请，616块钱给我退了47块钱！综上所述：我投诉的点有两个，第一：我告诉他不要通过我的申请，无论是什么申请，他都直接通过了并且没有告知我！第二：为什么616块钱的机票退47块钱，真的合理吗？？作为一个还没有毕业的学生来讲，真的是一个打击！我们是个法制社会希望所有的纠纷都能得到公平公正的解决，即使退一步讲可能不存在完全的公正，但是至少有让人信服。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实您之前与商家沟通的问题为订单改签，后申请退票后在沟通中未明确具体不要通过哪项申请，商家认为您在按照之前的沟通内容，继续反馈改签申请问题，但是实际根据您的后期描述，希望商家不要通过您的退票申请。根据综合凭证判断，无法认定此次失误为商家原因导致，故无法支持您的额外退款诉求。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）