(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生于2019年5月21日通过“转转”网平台店铺买了一台苹果X手机,缴纳了2639元全款。订单号为1130646778274966356。
购买之前转转网店铺卖家承诺七天无理由退换,配件都是原装耳机充电器有截图23日顺丰派送手机,我先验货打开卖家承诺的配件都没有,所以我没有签收快递,之后一直跟卖家沟通,要求退货,卖家开始对我不理不睬,或者找各种理由推脱,而且还骂人。之后联系转转平台,平台说对报告选项负责,配件不属于。而且转转网验机之后是霸王条款,只要发出货,不管有没有质量问题就都不允许退货,而是什么平台复检。所以转转连退货按钮都没有,强行交易成功收到货款。转转网客服说,如果拒绝收货,也是物品在转转网保存,不会把钱退回去,时间眼看就四天自动确认收货了,我想配件没就没把,手机能用就行,然后也就是5月26日我再次去顺丰快递,到了后顺丰说要签收才能开机,所以我就签收了。签收之后我按手机开机键,结果没反映,黑屏,开始以为没电了,回了家充电器一冲,有充电提示音,但是还是黑屏,开不了机。因转转平台报告显示屏幕显示正常,但是我实际收到手机都开不了机,屏一直是黑的。转转平台推卸责任不负责,平台报告显示屏幕显示全部正常,卖家也联系不上。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)