(网经社讯)2019年5月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“家乐福”的投诉,称售后取消订单,商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
方女士于2019年5月14日 在“家乐福”小程序上购买东西,订单号为37219051411529101。
晚上送达的时候没接到快递电话,20多分钟后打过去,快递说的要不就自己下楼拿,要不就取消订单,那么我选择了打电话取消订单,15日到31日之间都打电话沟通过希望尽快处理,一直推脱说的3到15天,但是到现在打电话过去还是说的只有等,并且问客服什么地方可以投诉,客服说的没有地方投诉,问门店的电话号码,也说没有,然后我说那是不是只有打消费者热线,他说的有必要也可以打,客服这种无所谓的态度,完全没把这当做一回事情,就是无故的拖延。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)