(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“Dickies”的投诉,称申请售后,商家客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
应女士于2019年5月23日在“Dickies”官网购买了一件男款短袖T恤,订单号为WEB00392003。
然后我还没收到货就不想要了,我联系客服,客服说让我拒签,我拒签了,顺丰于5月28日给我退回去了,查询退回物流是30号他们仓库就签收了,至今四天,我每次咨询客服,回复都特别慢,然后每次回复内容都是等仓库合适收到退回衣服就给我退款,从来没个期限和准确时间,不管怎么问都是叫我耐心等待。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)