(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“艺龙网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退改签。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邱女士于2019年5月16日通过微信“艺龙”旅行网预订了一间香港愉景湾酒店,订单号为9556908582。
2019年6月6日入住,2019年6月7日离店。已支付Rmb841.2/晚。由于6月6日是孩子生日,故计划前往香港帮孩子过生日。但今天到公安局签注时,被告知通行证已过期需要换证7个工作日才能获午证件,如此没办法按原计划前往香港入住。经电话与艺龙旅行网沟通是否能改期,或是退款,均遭到拒绝。故我要投诉此网站的不人性化处理问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“艺龙”发来反馈称:电客人争取取消和变更失败,为了减少客人损失,未入住我司承担客人房费941.02元的30%=282.3元。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)