(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称申请售后,商家久未退还保证金。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于6月3日在“交易猫”平台上开通了代练业务,订单号为2019060322001495811043804747。
后发现无用 要求退还1000元保证金,客服加不了,在线客服排不上队,后经调查该平台存在很多的骗子行为 请为了更多人的合法权益,去调查一下它 。 交易猫平台诈骗太多!客服会用先通过游戏或者其他渠道弄到卖家电话。然后用官方电话拨打给卖家说是交易猫客服骗去物品或者账户后。你打电话给交易猫客服他们就拒绝承认是他们会辩解说是诈骗分子,然后说交易猫不会跟用户要手机号码等联系方式。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)