(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“旅划算”的投诉,称因故取消订单,售后商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡先生于2019年6月4日在“旅划算”微信平台上购买了两张华夏文旅水世界周内通用门票,订单号为201906042118895305。
因个人时间问题不能在规定使用时间内使用,此购买订单未出电子码,未经使用,经电话客服协商和沟通拒绝和拖延对此订单进行退款处理,无明确答复,不配合用户进行退款,告知一经购买不予退票,且出现诱导用户确定是自行勾选的使用时间,但在购买此门票时未出现使用时间勾选确认选项,购买预定须知里没有文本说明,只有勾选选项。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)