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【618曝光】“海带宝”余额提现久未到账 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年06月19日 17:03:39

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称余额提现久未到账,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年4月17日在“海带宝”一键代购方式下单,订单号为TX06132830438299。

因日亚商品价格变动,审核失败,海带宝将我的预缴金额打入余额;后续我余额中的467.47元申请提现,并于5月6日审核通过,至6月6日为止,退款金额一致未打入收款账号,海带宝客服电话400-825-8585一直处于忙线,无法接通。该行为严重侵害了消费者的利益,涉嫌欺诈消费者,主要问题:(1)购物审核失败后,金额未经原支付渠道退回用户,而直接打入余额,该行为未在下单前有任何明显的提示和告知,存在故意隐瞒; (2)余额提现功能等同虚设,审核通过后,一个自然月时间仍未打款给消费者,其行为等同于咋骗; (3)客服电话形同虚设,无法提供给客户电话支持服务,那设置来何用?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称。:已通知陈铭先生重新提供提现的支付宝账户,正常如果账户没有问题的话,陈铭先生的提现会于周四、周五左右可到账的。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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