(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉，称余额提现久未到账，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2019年4月17日在“海带宝”一键代购方式下单，订单号为TX06132830438299。
因日亚商品价格变动，审核失败，海带宝将我的预缴金额打入余额；后续我余额中的467.47元申请提现，并于5月6日审核通过，至6月6日为止，退款金额一致未打入收款账号，海带宝客服电话400-825-8585一直处于忙线，无法接通。该行为严重侵害了消费者的利益，涉嫌欺诈消费者，主要问题：（1）购物审核失败后，金额未经原支付渠道退回用户，而直接打入余额，该行为未在下单前有任何明显的提示和告知，存在故意隐瞒； （2）余额提现功能等同虚设，审核通过后，一个自然月时间仍未打款给消费者，其行为等同于咋骗； （3）客服电话形同虚设，无法提供给客户电话支持服务，那设置来何用？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称。：已通知陈铭先生重新提供提现的支付宝账户，正常如果账户没有问题的话，陈铭先生的提现会于周四、周五左右可到账的。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
