(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品货不对板，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
游先生于2019年6月6日在“小红书”平台tendresse旗舰店购买创意3D打印月球灯，订单号为5597536252221081。
实物明显与商品照片不同，实物亮灯后球体脏兮兮，还存在类似抓痕状黑色竖纹污渍。联系商家拒不承认于实物不符，说是成色很完美，推脱为光源与其照片上的不同，光线角度问题。理由牵强，什么样的光线角度能把其拍成脏兮兮的，并且光源只有商品月球灯，那不就是月球灯与其照片上的月球灯不同吗？然后申请小红书官方介入。也是一味推脱，一直重复说商家说质量没问题。第三方是介入，而不是商家的传声筒。最后我一再强调之后说48小时内给处理并回复我。48小时无人处理及联系我，不知道信誉何在？我是买来当生日礼物送人的，存在问题送不出手不说，我只是希望退货给予包邮费补偿，但商家和平台的推脱不承认态度让人愤慨。 商品虽便宜，但我感觉自己的权益受到了侵害。相信贵平台我给个公正的处理和判断。如果我的说法属实，商家则违反了《消费者权益保护法》第二十二条规定以及《广告法》第四条等等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称。：经与商家核实，已为您申请退货处理，报销运费。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
