(网经社讯)2019年7月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“敦煌网”的投诉,称冻结商家资金,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
逯先生于2018年8月23日接到美国客户订单,我们安排发货, 正常流程交易处理。订单号为367798332。
敦煌网作为平台,干涉我们之间的交易, 让买家提供信用卡照片,买家拒绝敦煌网的要求,敦煌网不是警察,买家拒绝了提供, 由此买家以产品不符为由开始了拒付信用卡。 此事件后来资金被冻结,然后释放,2019年6月27日直接说国外裁决了拒付,没有任何证据给我,直接划走了我账户339.11美元。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)