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“淘集集”退店保证金久未退还 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年07月10日 15:40:49

(网经社讯)2019年7月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称退店保证金久未退还,售后困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年5月22日入驻“淘集集”平台,并交纳保证金2000元,订单号为FBS15585214286617615。

一则因为没有什么生意,二则淘集集平台商家提现要等买家下单后17天才能提现,提现后又要审核30天才能到帐(这是其平台客服如实描述),也就是货款到商家帐上要近50天时间,这点我接受不了,故申请退店,但是退店程序太复杂了,条件要求太多了,时间也长得不得了,这其中我为了做完退店程序,几十次和平台客服打电话,不接,和平台微信公众号联系,也一直在拖延,没办法只有选择投诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称。:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,经后台查询得知商家有很多要下架的隐身商品,同时还有系统问题无法提现,已经加QQ去联系商家了。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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