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用户称尺码不合适退换货 “好乐买”退款为未退运费
发布时间:2019年07月11日 10:38:04

(网经社讯)2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉,称尺码不合适,售后退款未退运费。

好乐买.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年7月3日在“好乐买”app购买了一条裤子,订单号为20190703113639。

因为尺码不合适,推荐是175尺码,我173根本穿不进去,完全就是童装,要求换货没有货只能退,订单219元,退货只给我退209元,完了邮寄回去还要我自付邮费,找客服,客服称好乐买没有投诉平台,只有客服,客服解决不了,退换货说明并没有说退换货邮费自理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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