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阿里研究院:《阿里巴巴公益助残报告》(PPT)
发布时间:2019年07月16日 14:29:59

(网经社讯)阿里巴巴联合中国残疾人联合会发布《阿里巴巴公益助残报告》,报告显示,2016年8月至2019年5月,共有17.41万残疾人在淘宝天猫注册网店,这些网店创下了298.4亿元销售额。

阿里巴巴也是国内首个发布助残报告的企业。26日上午,在澳门举行的康复国际亚太区会议中,阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴公益基金会理事长孙利军受邀就“互联网技术助力残疾人融合发展”做了主题分享。

“十多年来,阿里巴巴一直有魔豆妈妈、公益宝贝等多个公益项目关注残疾群体的就创业和生活,公益是阿里巴巴最重要的文化,这种公益文化让我们的平台和技术始终有温度,帮助残疾朋友实现自我价值,而残疾朋友身上这种自强不息的精神也让阿里受益良多。”孙利军说。

残疾人开网店一年创造销售额超百亿

根据中国残联、阿里巴巴大数据显示,目前,阿里电商平台共有17.41万家残疾人网店,这些网店在过去三年创下了298.4亿元销售额。据最近一年的数据显示,2018年6月至2019年5月,残疾人淘宝店销售额116亿元。来自贵州的赵梅是一位残疾朋友,也是阿里巴巴魔豆妈妈公益项目中的一员。4岁时的一场意外让赵梅成为了“三级残疾”,但身残志坚的她在家乡创业,创办了“好帮手拖把加工厂” “好能手日用品商贸有限公司”。在阿里电商平台及魔豆妈妈公益网店的带动下,赵梅的拖把和扫把通过互联网销向全国各地。现在,她的公司年销售额220余万元,还带动了35位残疾朋友就业,带动了38户扶贫户脱贫。

为了帮助残疾群体更好地通过电商平台创业,阿里巴巴推出了残疾人网络创业绿色通道与扶持政策,为残疾人提供旺铺专业版优惠等服务,截至2017年3月,已有累计超过 7000 名残疾人卖家享受此优惠服务,每年为残疾人创业群体节约上千万推广费。魔豆妈妈公益项目帮助李娟、黄银华、赵梅等残疾人通过电商创业、致富,并带动了更多的残疾群体就业。据统计,十多年来,“魔豆妈妈”公益项目已在全国帮扶2万多名身处困境却自强不息的女性。2016年起,中国残联与阿里巴巴集团联合推出了“淘宝创业公益通道”、“淘宝云客服” 等残疾人创就业公益项目,帮助弱势群体及残障人士实现网上就业创业,并在全国范围落地。

每年千名“特云”在阿里平台就业,最高月收入超万元

“除了开网店,阿里巴巴还为残疾朋友提供了其它就业选择机会及发展空间,包括云客服、字幕翻译、编程、美编等在线工作岗位,不少表现优秀的残疾人云客服早已实现月入过万。” 孙利军介绍。“特云”是云客服中的特殊残疾群体,他们中有的没有手臂,只能用自己的双脚打字,有的不能自由行动,只能坐在轮椅上解答各位用户的咨询……但通过“云客服”,他们找回了有尊严的生活方式。32岁的商丘人郭辉,在一次液化气罐爆炸中,不幸全身95%重度烧伤,右手被当场炸飞,左手仅剩两根手指能动。在“云客服”,郭辉找到了人生的新起点,他只用两只手指打字,成为了河南中牟云客服基地里的收入纪录保持者,每月税后收入最高达到13900多元。

现在,在河南中牟、广东英德、山东日照、云南西双版纳等地,都建立了“云客服”就业基地。截止2018年10月,已经有9300名残疾人报名“云客服”,累计上岗6405人,目前稳定在岗超过1000人。他们平均月收入超过1000元,优秀者月入过万。

信息无障碍打造无差别互联网体验

近日,阿里巴巴达摩院与清华大学人机交互联合实验室为盲人朋友开发的智能手机膜Smart Touch在2019戛纳国际创意节引起关注,成为全球25个科技创新类最佳案例之一。SmartTouch支持以触觉交互的“六点盲键”,通过屏幕盲键按钮提供触觉的感受,让盲人能够轻松完成购物、移动支付等功能,未来还将支持20款app,通过创新技术消除信息鸿沟,让盲人朋友可以方便地使用智能手机,享受与正常人平等的智能生活。

在阿里人看来,如果一个产品的“无障碍”有问题,就等同于有BUG。阿里的技术人员从2011年开始自发成立信息无障碍小组,通过搭建“网上盲道”来帮助残障人士顺利体验平台产品及服务。目前,在淘宝平台上已有超过 1.7 万视障人士开店,有 59.7 万视障人士享受到淘宝、天猫购物的便捷。2013年,阿里发起信息无障碍产品联盟,带动更多企业参与。阿里巴巴还参加国家信息无障碍技术标准联合组,为无障碍标准化输出阿里经验。“阿里不断把信息无障碍等经验对外输出,推动助残领域共同进步。在互联网时代下,残疾朋友也可以通过互联网释放劳动价值,实现 “创富”,创造社会价值。我们相信,当越来越多的企业行动起来时,每一位残疾朋友都能平等地享受科技所带来的便利。”孙利军说。






(来源:阿里研究院 编选:网经社-电子商务研究中心)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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