(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“开心盒子”的投诉,称数据无法恢复,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年5月16日下午16:53为恢复系统误删的短信购买“苏州开心盒子软件有限公司”旗下软件苹果恢复大师一年授权,订单金额:128元,订单号:20190516e0df2ebb03dd。
此软件扫描手机数据后可看到很多前期的短信对话框,购买后却发现无法恢复相关短信数据,联系客服后仍表示无法恢复,要求退款被拒。 此类软件恢复数据有一定几率性可以理解,但购买前可看到相关对话框,购买后却无法成功恢复,实在让人怀疑软件真实性。无法使用也无法退款,128元金额不大,却成了一锤子买卖,全凭商家说了算。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)