(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称疑似虚假宣传,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
许先生于2019年7月11日在“淘集集”电商平台交了2000元押金,订单号为4200000333201907116140665296。
交了押金之后一直无法进入平台,无法发布商品,提示需要签合同,点击签署合同按钮提示操作失败,提示还没有签署合同的资质,让联系商务或者招商,创建合同签署资质,可是根本就没有可以联系的地方,联系方式有没有,多次联系平台客服也一直都不理人,打客服电话也是一在推脱,说让耐心等待,并且页面进不去,无法找到退店的地方。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,商家客服部门的同事已联系商家,目前沟通的情况是会退保证金。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)