(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姚先生于2019年6月中旬入驻了“淘集集”商家,在缴纳了2000元保证金后,发现后台的功能非常得不完善,操作起来很不方便,于是我决定退店,开始平台是通过了的,说30个工作日会把钱打到绑定的银行账户上,可是过去了十几天,突然收到平台发来了信息,退保证金给拒绝了,理由更奇葩,说我的账户余额有货款没有提现。可是我的店铺没有交易,余额也是0元。就这样,我再次申请就直接被这一条给卡住了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称。:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)