(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“尚品网”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士6月30日在“尚品网”购买国产品牌（地素）一条裙子，订单号为120190630334600。
显示有库存，国内发货的。几天过去还没发货。于是7月6日申请退款，他们在线客服同意了，也帮我申请退款了（退货申请单号：TH1907061201050），直到今天7月26日了，20天（15个工作日）过去了，还没给我退货。而且他们的400电话不再打的通，在线客服回复很慢。问他们什么时候能够退到，他们说不知道，没有时间期限没有时间节点。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
